【シビアなご意見】

ユーザ様より、厳しいご指摘を頂いた。

ご指摘というよりは、ご意見なのかもしれない。

「あくまでも雑談として聞いてほしいのですが」と前置きされてからのお話しなので。

この話の背景としては、制度改定・法律改定などがあり、それによって新たなシステム対応が発生し、提案・御見積を持っていったところからはじまる。

「今回御見積を頂いたのだけれども、その妥当性が判断できない。判断基準としては、システム構築時にかかった費用の何割であるかが一つの基準であり、そうすると高いと感じてしまう。」とのこと。

確かに仰ることも理解できる。

一方で言えることは

・上場しているようなSIerが出せば絶対に当社より高い（2倍、3倍は当たり前）
・個人事業者（フリーランス）が対応すれば恐らく当社より安い
・当社は必要以上の利益を乗せて見積もりを出すことはない。

ということ。

しかし、ユーザの立場では判断基準に基づいてみると高いのでディスカウントしてほしい、となる。

ユーザに予定外の出費をさせてしまうのは（憎むべきは）法改正・制度改正であるのだが・・・

だからと言って国に負担してもらうわけにもいかず。

当社が利益０、赤字覚悟で対応するわけにもいかない。

こんなケースで、ユーザも満足し、当社も満足できる方法って一体なんだろう？

例えば製造工程を外注し、劇的に価格が下がったとしても修正内容によっていは、当初投資費用の半分だってかかるかもしれない。

人月ではなく、ユーザが得るメリットに対する効果で費用算定などという考えもあるようだが、新規構築時ならともなく、今回のような守りのシステム改訂には当てはまらないだろう。

当社のポリシーである誠実な見積・対応だけでは解決しないこの問題。

一体解決策はあるのだろうか？と考えさせられてしまいました。

ご意見ありがとうございました。